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Lwin, M O.(2017). Is saying ‘sorry’ enough? examining the effects of apology typologies by organizations on consumer responses. Asian Journal of Communication, 27(1), 49-64. doi:10.1080/01292986.2016.1247462

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Lwin, May O. "Is Saying ‘sorry’ Enough? Examining the Effects of Apology Typologies By Organizations On Consumer Responses". Asian Journal of Communication, 27.1 ( 2017 ): 49-64.

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