Taylor, S.(1995). The effects of filled waiting time and service provider control over the delay on evaluations of service. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(1), 38-48. doi:10.1007/bf02894610
MLA ZitierstilTaylor, Shirley. "The Effects of Filled Waiting Time and Service Provider Control Over the Delay On Evaluations of Service". Journal of the Academy of Marketing Science, 23.1 ( 1995 ): 38-48.
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