Kranzbühler, A.(2019). Outsourcing the pain, keeping the pleasure: Effects of outsourced touchpoints in the customer journey. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(2), 308-327. doi:10.1007/s11747-018-0594-5
MLA ZitierstilKranzbühler, Anne-Madeleine. "Outsourcing the Pain, Keeping the Pleasure: Effects of Outsourced Touchpoints in the Customer Journey". Journal of the Academy of Marketing Science, 47.2 ( 2019 ): 308-327.
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