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Kuehnl, C.(2019). Effective customer journey design: Consumers’ conception, measurement, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(3), 551-568. doi:10.1007/s11747-018-00625-7

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Kuehnl, Christina. "Effective Customer Journey Design: Consumers’ Conception, Measurement, and Consequences". Journal of the Academy of Marketing Science, 47.3 ( 2019 ): 551-568.

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