Roy, S.(2019). Service quality versus service experience: An empirical examination of the consequential effects in B2B services. Industrial Marketing Management, 82, 52-69. doi:10.1016/j.indmarman.2019.02.017
MLA ZitierstilRoy, Subhadip. "Service Quality Versus Service Experience: An Empirical Examination of the Consequential Effects in B2B Services". Industrial Marketing Management, 82 ( 2019 ): 52-69.
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