O'Cass, A.(2004). Exploring consumer experiences with a service brand. Journal of Product & Brand Management, 13(4), 257-268. doi:10.1108/10610420410546961
MLA ZitierstilO'Cass, Aron. "Exploring Consumer Experiences With a Service Brand". Journal of Product & Brand Management, 13.4 ( 2004 ): 257-268.
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